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Contact Center

Contact Center

Contact Center è un centro chiamate evoluto che integra le funzionalità delle telecomunicazioni (cioè comunicazioni a distanza tra due, tre o più soggetti mediante dispositivi elettronici) con i sistemi informativi (ossia l'insieme dei mezzi tecnici, delle procedure organizzative, delle risorse umane finalizzati alla gestione delle informazioni prodotte) aggiungendo all'utilizzo del mezzo telefonico altri strumenti o canali di comunicazione come sportello fisico, posta, fax, mail, web, messaggi su telefoni cellulari, videocomunicazioni, ecc.
Rispetto ad un comune call center, il contact center, dev'essere inteso come nuova modalità di gestione dei contatti e delle relazioni con clienti, secondo una visione strategica e progettuale più ampia.
Differenza sostanziale tra i Contact center ed i Call center risiede nell'interattività: il contact center svolge attività di supporto ed informazione ai clienti da cui riceve le chiamate telefoniche inbound, mentre, il call center effettua chiamate outbound. Questo servizio fornisce in automatico poiché attivo 24 ore al giorno, compresi i festivi o con intervento dell'operatore, informazioni e servizi online. 

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