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IVR

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IVR (Interactive Voice Recording) è un sistema capace di recitare informazioni ad un chiamante utilizzando la tastiera telefonica. Consente di recitare un insieme di messaggi pre registrati, recitare menu a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera e mandare fax. Uno dei compiti di un IVR è quello di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori di un call center fornendo informazioni standard e frequentemente richieste (es: orari di apertura e chiusura, costo dei servizi, indirizzi).

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